Голосовая почта как способ оставить сообщение

26 августа 2011
article264.jpg

 Оставить сообщение — значит пойти на риск.

В этом случае сообщение должно быть таким, чтобы на него ответили.
«Если Вы хотите оставить сообщение, нажмите единицу. Я перезвоню Вам, как только смогу». Ну конечно. А если я буду хорошо себя вести, Дед Мороз подарит мне лошадку.
«Если Вы продаете что-то, что мне не нужно, нажмите двойку». Вот это намного ближе к истине.
Почему они не перезванивают? Что надо сделать, чтобы, оставив голосовое сообщение, обеспечить себе ответный звонок? Много чего. 
Если Вы решите оставить сообщение, воспользуйтесь следующими доказавшими свою эффективность приемами:
• Называйте только свое имя и номер телефона как можно более деловым тоном. По моему опыту, вероятность ответа на оставленное сообщение обратно пропорциональна объему содержащейся в нем информации.
• Говорите с юмором. Острякам отвечают.
• Юлите. «Я намеревался отправить Вам важную информацию и хотел уточнить Ваш адрес».
• Предложите нечто, доставляющее удовольствие. «У меня есть два лишних билета на матч "Шахтера". Я подумал, это может Вас заинтересовать. Если Вы не сможете пойти, пожалуйста, позвоните мне, чтобы билеты не пропали».
• Если Ваша первая встреча с клиентом прошла успешно, напомните о месте ее проведения.
• Покажите «морковку». Оставьте ровно столько информации, чтобы соблазнить клиента.
• Задайте провокационный или наводящий на размышление вопрос.
Примечание: никогда не оставляйте голосовое сообщение в виде презентации. Потому что некому говорить «да». Ваша задача — установить контакт, предоставить достаточно информации, чтобы обеспечить себе благоприятную реакцию.
Классика на все времена. Оставляйте неполное сообщение, содержащее ваше имя, номер телефона и начало важной фразы. Фразу надо прервать на середине, как будто вас остановили на полуслове. Этот прием работает, как колдовское заклинание, ибо клиент не сможет устоять перед тем, чтобы не узнать оставшуюся часть сообщения, или решит, что его голосовая почта неисправна. Назовите свое имя и телефон, затем скажите половину предложения, остановившись на самом интересном месте:
• Сегодня ваше имя всплыло в важном разговоре с Васи...
• Мне говорили о Вас, что...
• У меня есть предложение, которое принесет Вам сто ты...
• Я заинтересован в Вашем...
• У меня есть Ваш...
• Я нашел Ваш...
• У меня есть информация о Вашем...
• Ваш конкурент сказал...
• Я звоню насчет Вашего наследства...
• Вы, случайно, не тот [полное имя человека], который...
• Мы хотели удостовериться, что Вы получили свою часть...
• Я звоню насчет денег, которые Вы оставили в...
• Здравствуйте. Я звоню Иго...
Если Вы размышляете о приобретении голосовой почты, рассматривайте не только удобства.
Прежде чем сделать выбор, подумайте, как он отразится па Ваших покупателях.
Повысится ли качество их обслуживания?
Сможете ли Вы сохранить дружелюбный, человечный сервис, невзирая на голосовую почту?
Не путайте голосовую почту и систему автоматического ответа. Автоответчик, когда на телефонные звонки отвечает компьютер, — это худшее изобретение для бизнеса за всю историю.
Наиболее дружественная по отношению к покупателям система голосовой почтывыглядит так:
1. Человек отвечает на звонок.
2. Человек определяет, доступен ли тот, кому Вы звоните, набирая его номер и получая ответ.
3. Если того, кому Вы звоните, нет, человек соединяется с вами и говорит: «Василия Ивановича нет. Я могу попробовать помочь Вам, могу лично принять Ваше сообщениеили переключить Вас на его голосовую почту, чтобы Вы детально изложили цель своего звонка».
4. Вы падаете в обморок от шока.
Когда Вы оставляете кому-либо голосовое сообщение, задайте себе вопрос:
«А я бы перезвонил в ответ на это?» Если Вы не уверены в положительном ответе, сообщите что-нибудь другое.
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 650 просмотров

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player