Как организовать систему сопровождения клиентов

26 августа 2011
article243.jpg

 Метод или система организации поддержки может как способствовать сделкам, так и препятствовать им.

Нет системы сопровождения? Нет поддержки!
Так как 98% сделок заключаются НЕ с первого раза, сопровождение потенциальногоклиента важно не менее любой другой части торгового процесса. Сопровождение начинается на раннем этапе. Отвечая на первый запрос, будь то по телефону или лично, Вы на самом деле начинаете сопровождение возможного покупателя.
Если Вы хотите заключать сделки, у Вас должен быть организованный метод илисистема сопровождения.
Существуют разные типы систем сопровождения клиентов. Выберите ту из них, которая соответствует Вам, Вашему виду деятельности, размеру и сложности сделки и которую Вы сможете использовать без «натяжек».
1. База данных. Существует множество таких программ. Она разработана специально для управления контактами, организации и сопровождения торговой деятельности. Это весьма функциональная система, поддерживающая программы электронной почты, имеющая встроенный календарь с системой напоминания и ряд других инструментов, обеспечивающих ведение сделки и управление ею. Программа позволяет осуществлять поиск данных по названию компании, имени контактного лица, номеру телефона, городу, штату, адресу электронной почты. Вы можете выбрать для себя вариант с наиболее удобным интерфейсом и необходимыми функциями.
2. Карманный компьютер. Это легкое для изучения и использования устройство, к тому же беспроводное. Беспроводной — это правильный вариант для XXI века. В карманном персональном компьютере (КПК) можно хранить всю важную информацию — имена, номера телефонов, адреса e-mail, даты встреч, прочие заметки. Никаких дополнительных устройств ввода при этом не требуется. Сам КПК достаточно мал и легок, чтобы поместиться в кармане или сумочке.
3. Сканер визитных карт. Забудьте о хранении стопок визитных карточек — это старо, к тому же занимает много места на рабочем столе или в шкафу. Купите себе сканер визитных карт. Стоит он всего около 700 гривен и, учитывая экономию времени и пространства, вполне оправдывает свою цену. Сканер делает за Вас всю работу по вводу данных. Вы просто вставляете в него визитку, а он копирует ее изображение вместе со всей содержащейся на карточке информацией в Вашу личную базу данных. Копируются и изображения, и цвета, и данные, так что хранить оригинал необязательно. Вся информация помещается в файл и сохраняется на Вашем компьютере.
4. Визитница. Используется для хранения относительно небольшого количества карточек. Визитница полезна, особенно в том случае, когда перед заключением сделки Вам нужно много раз встретиться с клиентом. Такой системой пользуются многие люди, ведущие конторскую работу. Причины этого остаются для меня загадкой.
5. Ежедневник. Хорош тем, что обычно всегда находится под рукой, так что Вы всегда можете сделать заметки и отметить дату встречи. Ежедневник или календарь — обязательное дополнение любой системы, однако и он постепенно уступает место компьютеру. Если Вы еще не на «ты» с вычислительной техникой, то лучше побыстрее наверстывайте это упущение.
6. Желтые самоклеящиеся листки. Неудачный вариант. Листочки теряются, постоянно переписываются, взяв не тот блокнот, Вы впадаете в панику.
7. Листы бумаги. Гарантируют Вам непрезентабельный вид, потерю клиентов и в конечном итоге смену профессии.
Советы по повышению производительности...
• Заведите в офисе специальные бланки формата А4 и пользуйтесь ими вместо обычных блокнотов. Напишите на бланках основные вопросы и оставьте достаточно места для записей, чтобы знать, какой тип сопровождения требуется или был оказан и когда. Даже если Вы пользуетесь другой системой, специальные бланки в нужный момент обеспечивают Вас необходимой информацией.
• Обновляйте любую информацию в момент ее получения или возникновения.
• Раз в неделю делайте копии всех бумажных и электронных документов. Храните копии на случай потери оригиналов.
Отслеживание — критическая часть процесса сопровождения. Храня всю информацию в компьютере, Вы освобождаете свой разум для творчества. Это один из секретов эффективной торговли.
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 1174 просмотра

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player