Как оставить незабываемое впечатление о Вашей компании

26 августа 2011
article262.jpg

 Когда Вы уходите со встречи или другого мероприятия, вспомнит ли кто-нибудь о том, что Вы там были?

Быть незабываемым — значит создавать в сознании потенциальных покупателей яркий образ, отличающий Вас от всех остальных. Образ того, что Вы делаете и как Вы это делаете. Образ того, что Вы говорите и как Вы это говорите.
Насколько незабываемое впечатление Вы производите? Говорят ли о Вас покупатели, когда Вы уходите? Или они говорят о том, что надо сделать (и делают) заказ у Ваших конкурентов?
Ниже приводится несколько рекомендаций и примеров незабываемых... и способствующих развитию Вашего бизнеса.
Не жалейте денег на визитные карточки. С их помощью вы проецируете образ качества Вашего бизнеса. Взгляните на свою визитку. Вспомнят ли вас клиенты и покупатели, глядя на нее? Если бы Вам дали эту визитку, что бы Вы сказали о ее владельце?
Идите в ногу со временем. Хотите, чтобы Ваши визитки смотрелись современно? Тогда доставайте их из бумажника и проверьте, все ли охвачено. Причем учтите, перечисленные ниже пункты — это минимум той информации, что требуется для ведения бизнеса в наше время.
Итак, отражена ли на Вашей визитной карточке (и визитках всех ваших сотрудников) следующая информация:
• Имя.
• Должность.
• Название компании.
• Адрес компании.
• Адрес электронной почты.
• Web-адрес компании.
• Телефон (с кодом города).
• Факс (с кодом города).
• Мобильный телефон (если возможно).
• Логотип компании.
Лучше сделать визитные карточки запоминающимися... и как можно быстрее.
Несколько слов об электронной почте. Если Вы представляете сколько-нибудь крупную компанию, то есть не являетесь одиноким странником, работающим за столом в собственной берлоге, тогда заведите себе нормальный адрес электронной почты. Не на mail.ru, не в gmail.com и других. Такие ящики предназначены для личного пользования, но никак не для профессиональной деятельности. Если Вы не хотите производить впечатление фирмы-однодневки, подберите для своего Web-сайта доменное имя и создайте для работников соответствующие ящики электронной почты. Это минимальное и стоящее вложение в бизнес.
Поработайте над маркетингом Вашей компании.
Вот несколько элементов, способных сделать маркетинговую компанию незабываемой:
• Личная доставка.
• Быстрая доставка.
• Раннее обслуживание.
• Позднее обслуживание (во внерабочее время).
• Предоставление большего, чем было обещано.
• Персональная благодарность.
• Шутка, отправленная по факсу.
• Цитата (от одного известного высказывания до целой книги).
• Корзина с ценными подарками: флаг вуза, футбольные мячи, нечто индивидуальное.
• Отправка по факсу интересной для клиента статьи.
• Звонок с поздравлением на день рождения.
• Звонок типа «вспомнил о Вас и решил позвонить».
• Личное внимание до, во время и ПОСЛЕ сделки.
• Благодарственный подарок: корзинка с подарками, растение, букет цветов.
• Персональный благодарственный подарок: книга на интересную для человека тему.
Сделайте что-нибудь, что будет показывать:
«Яне жалею, что потратил время на знакомство с Вами, и выражаю Вам благодарность за наш с Вами бизнес».
Чтобы произвести незабываемое впечатление, необходимо иметь личную информацию о потенциальном покупателе или клиенте. Для начала вам необходимо собрать следующие данные:
• Количество детей. Учатся в школе? В какой именно?
• Какой вуз окончил(а).
• Любимые спортивные команды.
• Любимый ресторан, блюдо.
• Тип автомобиля.
• Домашнее животное.
• Хобби.
• Любимый журнал.
• Последняя прочитанная книга.
• Главная цель.
• Последний отпуск — где проведен.
• Какие специализированные издания читает.
• В каких отраслевых ассоциациях состоит.
• Участие в работе общественных организаций.
• Родной город.
• Другие места, в которых жил(а) и работал(а).
• Текущее место жительства.
При правильном использовании личная информация облегчает сопровождение покупателя. Если у Вас на руках будет такая информация, как Вы воспользуетесь ею, чтобы произвести незабываемое впечатление? Задайте себе один вопрос: возникнет ли у клиента желание рассказать о Вас другим людям? Если да, значит, Вы на верном пути.
Пользоваться собранной информацией необходимо стратегически! Для получения желаемых результатов вы должны спланировать программу сопровождения клиента. Среди элементов планирования следует обратить внимание на следующее:
• Собственно план действий (и бюджет).
• Цели.
• Срочность (длительность торгового цикла).
• Используемые приемы.
• Репетиция произношения всего, что оформляется в письменном виде... с интонацией.
• Репетиция презентационного выступления (по телефону, лично)... с интонацией.
• Письменные ответы на возражения.
• Внедрение (и обучение).
• Оценка результатов.
Для того чтобы производить незабываемое впечатление, необходимо делать что-то персональное. Например:
• Если Вы предлагаете покупателям билеты, не отдавайте их просто так. Идите вместе с клиентами.
• Сводите покупателя в его любимый ресторан.
• Сделайте взнос в благотворительную организацию, которой покровительствует покупатель, от его имени.
• Назовите его своим «покупателем месяца». В связи, с чем отправьте по почте наградную табличку.
• Проведите совместное семейное мероприятие: отправьтесь на экскурсию, на пикник и т. п.
• Сформируйте программу вознаграждения покупателей: «самый лучший», «самый интересный собеседник», «самый профессиональный клиент» и т. д.
• Отправьте покупателю личное письмо, написанное от руки.
• Снять видеоролик о компании в профессиональной видео студии "Adrenaline Studio".
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 1156 просмотров

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player