Как увеличить число клиентов

26 августа 2011
article290.jpg

 Как увеличить число клиентов?

Несколько слов из жаргона торговых агентов, которые настоятельно советую изменить, дабы не вызывать у клиентов лишнего страха перед покупками:
• цена, или стоимость = сумма, или объем инвестиций;
• аванс (при оплате в рассрочку) = начальная сумма, или начальные инвестиции;
• договор, контракт = документ, соглашение, или бланк;
• купить = владеть;
• проблема = ситуация, или задача;
• возражение = интересующий вопрос;
• дешевле = экономичнее.
Учитесь принимать возражения клиентов и относиться к отказам, как к части своей профессии. Когда мне отказывают клиенты, я думаю о том, что я сделал правильно, а не о том, в чем я ошибся. Я никогда не отношусь к неудаче, как к неудаче, а только как к:
1. Опыту, на котором учатся.
2. Негативной обратной связи, направление которой я должен изменить.
3. Возможности для развития чувства юмора.
4. Возможности для практического использования моих методов и оттачивания мастерства.
5. Игре, в которой я должен играть на победу».
Основные моменты презентации касаются фундаментальных аспектов торговли и этики.
• Торговля — это поиск потенциальных клиентов, которым можно продать, и продажа потенциальным клиентам, которых вы нашли.
• Отличная торговая презентация состоит из трех частей:
1. Сказать то, о чем вы собираетесь говорить.
2. Сказать это.
3. Сказать то, о чем вы говорили.
• Целью торговли является подталкивание потенциальных клиентов к принятию решений.
• Неудача — это событие, а не характеристика человека.
• Делайте так, чтобы клиент почувствовал себя важным человеком.
• Стройте свой бизнес на правде.
• Важнее слушать, чем говорить.
• Вовлекайте своего клиента (будущего покупателя) в процесс, задавая вопросы.
• Изучайте науку задавания вопросов.
• Используйте наводящие вопросы («разве вы не...?», «не так ли?», «не правда ли?»), требующие ответа «да» и подтверждающие согласие клиента.
• Учитесь распознавать сигналы готовности к покупке.
• Знайте, когда можно предложить заключить сделку.
• В ходе торгового процесса делайте записи, особенно когда говорит клиент.
• Обеспечивая исключительное обслуживание клиентов, вы навсегда сохраните своих покупателей и добьетесь того, что они будут рекомендовать вас своим друзьям и коллегам.
• В каждый конкретный момент делайте максимально продуктивные вещи.
• Получайте удовольствие.
Советы на тему энтузиазма:
• Торговля должна стать вашей первой любовью.
• Относитесь к торговле как к своему хобби.
• Ваша убежденность и энтузиазм способствуют согласию со стороны клиентов в большей степени, чем знание товара.
Как добиться энтузиазма и не потерять его?
Предлагаю следующую «формулу» из шести элементов:
1. Постоянно любопытствуйте.
2. Сохраняйте интерес ко всему, чем вы занимаетесь.
3. Испытывайте неутолимую жажду знаний.
4. Верьте в то, что делаете.
5. Целью жизни должно быть нечто большее, чем деньги.
6. Не зацикливайтесь на проблемах. Концентрируйтесь на решениях.
Рейтинг: 0 Голосов: 0 1472 просмотра

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player