Важность первых фраз при знакомстве в бизнесе

26 августа 2011
article246.jpg

 Хорошо это или плохо, но впечатление о вас складывается по первой же фразе.

Она задает тон всей сделке. Первые слова важны не менее самой сделки.
Первое, на что обращает внимание существующий или потенциальный покупатель, это на Ваш профессионализм. Дальше действует та самая главная первая фраза. Ваша подача, искренность задают тон всему разговору. От них также зависит, как клиент будет слушать Вас. Если Вы вызовете у него внимание и уважение, то, скорее всего, такими будут и все последующие отношения. Если нет, вероятно, Вы уйдете ни с чем.
Если Вы звоните по телефону, первая фраза еще важнее.
Это все, что у Вас есть. Вы не можете сказать:
«Посмотрите, какой у меня хороший костюм».
Вы целиком и полностью зависите от своих слов.
Важно понимать, что если клиент Вас не знает, его интересует один единственный вопрос: « Что Вам надо?» Чем быстрее Вы перейдете к сути дела, тем лучше.
Есть ли стандартные вводные фразы, которыми можно пользоваться? Конечно! Стоит ли говорить их? Дело не в том, что Вы говорите, а в том, как Вы говорите. 
Первые слова при знакомстве важны не менее самой сделки. Если Вы не можете пройти «стражу», то никогда не получите награды. Если Вы не можете произвести впечатление на клиента, Вы не подпишите с ним контракт. И если Вас не воспринимают как профессионала, искреннего и компетентного, это вскоре отразится на вашей заработной плате.
Вводные фразы для личного «холодного контакта»:
1. Не могли бы вы мне помочь?
Это, безусловно, наиболее эффективный способ начала разговора. Люди любят помогать и перестают чувствовать настороженность по отношению к продавцу. Помните, Ваша цель — привлечь внимание клиента, сделать так, чтобы он Вас выслушал. «Не могли бы Вы мне помочь?» — этими словами Вы почти приказываете человеку уделить Вам внимание. Однако есть и другие эффективные фразы...
2. Я бы хотел оставить буклет о товаре либо услуге. На чье имя его оставить?
Этой фразой Вы косвенным образом оцениваете клиента и заодно успокаиваете его. Вы хотите всего лишь узнать имя и оставить некую информацию, а потом уйдете. Того же хочет и клиент.
3. Я хотел бы оставить информационные материалы для того, кто принимает решения о типе товара либо услуге. Кто это может быть?
Такой вопрос несколько более навязчив, но на самом деле он даже эффективнее.
Если в случаях 1 и 2 Вы оставляете свои материалы, то для обеспечения следующей встречи важно написать получателю личную записку на обратной стороне вашей визитной карточки.
«Холодный звонок» (по телефону).
Здесь надо следовать 8 правилам. Причем всегда.
1. Улыбайтесь, когда говорите.
2. Назовите свое имя и компанию.
3. БЫСТРО ПЕРЕХОДИТЕ К ДЕЛУ (свою цель надо сформулировать в первых двух предложениях).
4. Говорите коротко и мило.
5. Постарайтесь, чтобы в Ваших словах присутствовала доля юмора.
6. Предложите помощь или попросите о помощи.
7. Скажите, что у Вас есть важная информация.
8. Предложите договориться. Предметом «договора» может быть всего-навсего встреча. Какую бы цель Вы ни преследовали, набирая номер телефона... настаивайте, пока не добьетесь своего.
Второй звонок по телефону.
Руководствуйтесь теми же правилами, что и при «холодном звонке». Выберите одну из следующих фраз:
1. Я размышлял над Вашей работой.
2. Я нашел ответ на Ваш вопрос.
3. У меня есть важная информация для Вашего бизнеса.
Большинство продавцов совершают фатальную ошибку, спрашивая: «Вы получили информацию, которую я Вам отправил?» Если клиент ответит «нет», что Вы скажете? Лучше попробуйте сказать вот это:
«Я звоню насчет информации, которую я Вам выслал. Она не до конца раскрывает суть моего предложения, поэтому я бы хотел иметь возможность обсудить его с Вами лично. Это займет от 5 до 10 минут».
Если Вы хотите извлечь пользу из этой статьи уже сегодня, тогда составьте список вводных фраз для своего бизнеса, перечитайте их, внимательно их проанализируйте и сравните с тем, что говорят Ваши коллеги. Завтра же опробуйте свои новые и пересмотренные вступления. Результаты Вас приятно удивят.
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 2285 просмотров

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player