Умеете ли Вы слушать Вашего собеседника (Часть 1)

24 августа 2011
article145.jpg

 Вы когда-нибудь проходили курс на тему умения слушать? В образовательной программе никогда не было и нет уроков слушания. Поразительно: в школах не учат навыкам, более всего необходимым для достижения личного успеха!

Умение слушать можно назвать самым важным аспектом торгового процесса, при этом даже у профессионалов торговли этот навык развит слабее всего.
Мы слушаем телевизор, радио, компакт-диски, можем слово в слово повторять молитвы или слова песен. Но когда к нам обращается супруг(а) или ребенок, мы переспрашиваем: «Что?» или «Я не расслышал».
Как часто Вы просите людей повторить то, что они только что сказали? Как часто Вам говорят: «Вы меня не слушаете». Все это говорит о неумении слушать, и хорошо еще, что я об этом пишу, иначе Вы могли бы и не услышать. Итак, вот несколько фундаментальных уроков на тему восприятия информации на слух.
ПРОСЛУШАЙТЕ УРОК № 1. Больше всего слушанию мешают две вещи:
1. Не начав слушать, вы уже формируете мнение (о вас или о том, что вы скажете).
2. Зачастую вы делаете вывод, не начав слушать или недослушав собеседника до конца.
ПРОСЛУШАЙТЕ УРОК № 2. В эффективном слушании есть два правила, которые необходимо соблюдать в нижеуказанном порядке:
1. В первую очередь слушайте с намерением понять.
2. Во вторую очередь слушайте с намерением ответить.
ПРОСЛУШАЙТЕ УРОК № 3. Подумайте над тем, как Вы слушаете, прямо сейчас:
• Делаете ли Вы что-то еще, когда говорит собеседник?
• Думаете ли Вы над чем-то еще, когда говорит собеседник?
• Притворяетесь ли Вы, что слушаете, только чтобы вовремя вставить свои реплики?
• Ждете ли Вы паузы в словах собеседника, чтобы вставить свой ответ, потому как Вы его знаете заранее?
ПРОСЛУШАЙТЕ УРОК № 4. В какой-то момент Вы перестаете слушать. Когда это происходит?
• После того, как Вы формулируете свой ответ.
• После того, как говорящий делает Вам комплимент.
• Когда Вы решаете прервать собеседника, чтобы что-то сказать.
• Когда говорящий произносит не то, что Вы хотите услышать.
ПРОСЛУШАЙТЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СЛУШАНИЮ.
Ниже приводятся 15рекомендаций, соблюдение которых позволит максимизировать умение слушать, увеличить свою производительность, уменьшить количество ошибок, повысить удовлетворенность покупателя и число заключенных сделок:
1. Не перебивайте говорящего («Однако..., но...»).
2. Задавайте вопросы. После этого замолкайте. Сосредоточьтесь не на своих мыслях, а на ответах собеседника.
3. Предубеждения искажают услышанное. Слушайте, не составляя предвзятого мнения.
4. Смотрите собеседнику в глаза и показывайте, что слушаете («хм», «да», «ого», «понимаю»).
5. Не торопитесь отвечать, пока не выслушаете рассказ ДО КОНЦА.
6. Обращайте внимание на цель, детали и выводы.
7. Активное слушание включает интерпретацию. Интерпретировать надо тихо или делая пометки.
8. Также прислушивайтесь к тому, что не было сказано. Предполагаемое зачастую оказывается важнее сказанного. ПОДСКАЗКА: Скрытый смысл зачастую проявляется в интонации говорящего.
9. Думайте в перерывах между предложениями и в моменты тишины.
10. Прежде чем раскрыть рот, переварите сказанное и не сказанное Вам.
11. Задавайте вопросы, дабы быть до конца уверенным в правильности восприятия того, что было сказано или имелось в виду.
12. Задавайте вопросы, дабы убедиться, что собеседник сказал все, что хотел сказать.
13. Своими действиями покажите, что Вы слушаете.
14. Если в то время, когда другой человек говорит, Вы думаете, думайте над решением. Не надо придумывать детали проблемы.
15. Исключите все, что может Вас отвлечь. Выключите мобильный телефон и пейджер. Закройте дверь. Освежите дыхание и сядьте либо встаньте близко к собеседнику.
ПРОСЛУШАЙТЕ УРОК № 5. Почему люди не слушают?
• Иногда люди боятся услышать то, что может быть сказано, и поэтому блокируют поступление информации. Не бойтесь слушать.
• Иногда Вы принимаете другого человека как должное. Это относится к супругам, родителям, детям.
• Иногда Ваши мысли заняты другими вещами.
• Иногда Вы просто ведете себя грубо.
• Иногда собеседник действует Вам на нервы, поэтому Вы и не слушаете.
• Иногда Вы знаете собеседника и имеете определенное мнение о нем и его словах.
• Иногда Вы не уважаете говорящего и блокируете процесс слушания.
• Иногда Вам кажется, будто Вы знаете, что Вам скажут.
• Иногда Вам кажется, что Вы знаете все на свете... или не иногда, а всегда?
Существует множество секретов умелого слушания, но один объединяет их все: просто надо молчать!
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 691 просмотр

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player