Умеете ли Вы слушать Вашего собеседника (Часть 2)

24 августа 2011
article146.jpg

 Поразительно, как многому можно научиться, если просто молчать. Когда человек молчит, он выглядит умнее. Слушая, узнаешь больше, чем когда говоришь.

Насколько хорошо Вы слушаете?
На каждое из следующих утверждений дайте один из трех вариантов ответа: редко (Р), часто (Ч) или всегда (В):
Я даю собеседнику возможность закончить предложение.
Прежде чем давать ответ, я убеждаюсь, что понял точку зрения собеседника.
Я обращаю внимание на смысловые акценты.
Я пытаюсь понять чувства собеседника.
Перед тем как начать говорить, я визуально представляю себе решение.
Перед тем как начать говорить, я визуально представляю свой ответ.
В процессе слушания я держу себя под контролем, я расслаблен и спокоен.
Я показываю, что слушаю («хм», «да», «ого», «понимаю»).
Когда другой человек говорит, я делаю для себя пометки.
Слушая, я остаюсь открытым, восприимчивым.
Я слушаю даже в том случае, если собеседник мне неинтересен.
Я слушаю даже в том случае, если собеседник — болван.
Я смотрю на того, кого слушаю.
Я слушаю терпеливо.
Я задаю вопросы, дабы убедиться в том, что я все понял правильно.
В процессе слушания меня я ни на что не отвлекаюсь.
Посмотрим, насколько эффективный Вы слушатель. Сколько раз Вы ответили «всегда»?
14-16 раз. Отлично.
11-13 раз. Хорошо, но в кое-каких областях Вам нужна помощь.
7-10 раз. Удовлетворительно. Вероятно, Вы думаете, что знаете все на свете. Тренируя умение слушать, Вы можете значительно повысить свой доход.
4-6 раз. Плохо. Вы вообще не слушаете.
1-3 раза. У Вас проблемы или с головой, или с ушами, либо Вам требуется слуховой аппарат.
Для того чтобы обратить выявленные недостатки в цели для саморазвития, замените «я» на «я буду». Например, если в пункте «я даю собеседнику возможность закончить предложение» вы ответили «редко», надо превратить его в цель, написав на самоклеящемся листочке: «я буду давать собеседнику возможность закончить предложение». Листочек следует приклеить на зеркало в ванной комнате.
Эффективное слушание требует регулярной тренировки и практики.
Рассмотрим 18 способов как улучшить процесс слушанья
1. Слушая собеседника, смотрите прямо на него.
2. Концентрируйте внимание на словах и их смысле.
3. Устраняйте отвлекающие факторы, даже меняйте место, чтобы лучше слышать.
4. Наглядно представляйте себе описываемую собеседником ситуацию.
5. Прежде чем ответить, представьте себе свой ответ или решение.
6. Слушая, оставайтесь открытым, восприимчивым. Не составляйте мнения о собеседнике раньше времени.
7. Прислушивайтесь к содержанию слов, а не к той форме, в которой они преподносятся.
8. Время от времени вставляйте реплики, показывающие, что Вы слушаете: «класс», «боже», «и что потом?», «в самом деле?», «это ужасно», «отлично», «как плохо», «я этого не знал», «понимаю».
9. Когда собеседник говорит, делайте пометки. Вместо того чтобы прерывать человека на полуслове, лучше запишите свою мысль на бумаге. Это необходимо для того, чтобы:
• не забыть свою мысль;
• произвести впечатление на собеседника;
• быть вежливым;
• продолжать слушать, вместо того чтобы прерывать.
10. В некоторых случаях перед тем, как высказывать свое мнение, надо еще раз уточнить ситуацию.
11. Прежде чем высказывать свое мнение или давать ответ, оцените ситуацию.
12. В следующий раз, когда Вам покажется, что Вы знаете ответ, не прерывайте собеседника.
13. Попробуйте в течение часа слушать и ничего не говорить.
14. В следующий раз, когда Вы будете есть в компании, попробуйте молчать в течение первого получаса.
15. Задавайте вопросы с целью уточнения.
16. Задавайте вопросы, чтобы показать интерес или участие.
17. Задавайте вопросы, чтобы собрать больше информации или узнать что-то новое.
18. Спросите себя: слушаю ли я другого человека так же, как хочу, чтобы слушали меня?
Как определить того, кто не умеет слушать.
• Обычно не слушает тот, кто думает, что знает все ответы.
• Не слушает тот, кто перебивает или как минимум слушает невнимательно.
Трудно ли слушать? Для некоторых это невыносимо.
Проверьте свою самодисциплину:
• Попробуйте молчать в течение одного часа.
• Попробуйте ничего не говорить, находясь в группе людей.
• Попробуйте ничего не говорить, находясь на вечеринке.
Слушайте в первую очередь с намерением понять... и лишь во вторую — с намерением ответить.
Хочу еще добавить, что практически все упущенные мною сделки связаны с тем, что я плохо слушал или плохо задавал вопросы. Подумайте над этим!
Советуем прочитать:
Рейтинг: 0 Голосов: 0 945 просмотров

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Для просмотра данного элемента установите Flash Player